Theo báo cáo tổng hợp của Văn phòng Bộ Thông tin & Truyền thông tại Hội nghị Giao ban quản lý nhà nước tháng 4/2019, tính tới ngày 30/4/2019, có 2 mạng đạt chỉ tiêu là Viettel đạt 87.7%, VNPT đạt 71.6% và 2 mạng không đạt chỉ tiêu là MobiFone đạt 61.8%, Vietnamobile đạt 51.8%.

Đặc biệt, từ 1/5-5/5, Viettel có 21.263 khách hàng đăng ký chuyển đến và 13.529 khách hàng đăng ký chuyển đi (số lượng chuyển đến nhiều hơn chuyển đi 7.734 thuê bao). Trong khi đó, con số này ở VinaPhone là 12.461 và 15.978 (số lượng chuyển đến âm hơn 3.517 thuê bao).

Con số tương tự ở MobiFone là 5.370 và 7.578 (âm 2.208 thuê bao); còn Vietnamobile là 378 và 2.395 (âm 2.017 thuê bao).

Như vậy tổng số lượng thuê bao chuyển đi lớn hơn chuyển đến của cả 3 mạng VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile (7.742) gần tương đương với số lượng thuê bao chênh lệch chiều ngược lại ở Viettel (7.734). Và Viettel cũng là nhà mạng duy nhất kể từ 1/5-5/5/2019 có số thuê bao đăng ký chuyển đến lớn hơn chuyển đi.

Ảnh minh họa

Tuy nhiên, ở một diễn biến khác, việc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chuyển mạng giữ số lại cho thấy một bức tranh khá ảm đạm. Tỷ lệ thuê bao chuyển đi thành công của VinaPhone chỉ đạt có 35,4%; MobiFone là 30,8%, Vietnamobile chỉ là 23,2%; riêng Viettel cao gần gấp đôi với 64,6%. Những con số này cho thấy thủ tục chuyển mạng giữ số của khách hàng ở các nhà mạng còn nhiều vấn đề khiến người dùng không thể chuyển đi được.

Theo số liệu công bố của Viettel, chỉ trong tháng 4, kết quả sau khi đối soát hàng tuần giữa các nhà mạng đối với thuê bao đến Viettel, tỉ lệ số lượng thuê bao đăng ký chuyển đến Viettel bị từ chối sai/số lượng đối soát cao là một con số gây sốc.

Cụ thể, VinaPhone từ chối sai: 2.719/7.164 thuê bao, tương đương 38%; MobiFone từ chối sai: 4.521/10.701 thuê bao, tương đương 42.3%; Vietnamobile từ chối sai: 5.648 thuê bao/5.833 thuê bao, chiếm tới 96,8%. Đáng chú ý là Vietnamobile chỉ đồng ý cho 1.117 thuê bao của Viettel (tương đương 19,2%) tạo lại yêu cầu sẽ cho chuyển mạng, số còn lại 4.531 thuê bao (77.7%) là số đẹp, khách hàng đã dùng lâu và không vướng cam kết gì nhưng Vietnamobile không đồng ý cho chuyển mạng.