Nhân viên điện lực hướng dẫn khách hàng tra cứu dịch vụ trên App

Theo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), trong tháng 11/2021, các đơn vị tiếp tục gặp nhiều khó khăn trong việc giải quyết vướng mắc giải phóng mặt bằng, công tác thi công do ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19. Tuy nhiên, vượt lên những khó khăn, thách thức đó, công tác đầu tư xây dựng của Tập đoàn vẫn được đảm bảo. Lũy kế 11 tháng năm 2021 đã khởi công 119 công trình lưới điện; hoàn thành đóng điện 110 công trình lưới điện 110-500 kV (gồm: 9 công trình 500 kV, 20 công trình 220 kV và 81 công trình 110 kV). Đã đóng điện lắp máy biến áp 500/220 kV liên lạc tại sân phân phối 500/220 kV Long Phú; đóng điện giai đoạn 2 đường dây 220kV Phả Lại - Bắc Ninh; đóng điện máy biến áp T2 trạm biến áp 110 kV Tĩnh Gia 2, máy biến áp T2 – 40 MVA trạm biến áp 110 kV Nha Mân, máy biến áp T2 và các thiết bị trạm biến áp 110kV Mường La, nâng công suất máy biến áp 110/35/22 kV – 40 MVA trạm biến áp 220 kV Ngũ Hành Sơn; đóng điện đường dây 110 kV trạm biến áp 220 kV Krông Ana - trạm biến áp 110 kV Krông Păk, trạm biến áp 110 kV Phước Long và đường dây đấu nối...

Về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, trong 11 tháng năm 2021, các Tổng Công ty Điện lực đã tiếp nhận gần 14 triệu yêu cầu dịch vụ điện, trong đó các yêu cầu tiếp nhận qua Trung tâm CSKH, Trung tâm Hành chính công, Dịch vụ công là trên 12,57 triệu yêu cầu (chiếm 99,66%); chỉ có 0,34% tổng số yêu cầu tiếp nhận trực tiếp tại các phòng giao dịch khách hàng. Riêng việc tiếp nhận qua kênh internet (Cổng DVCQG, website CSKH, App CSKH, Zalo…), số lượng yêu cầu tiếp nhận và giải quyết chiếm 45,60%.

Đến hết tháng 11 năm 2021, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 81,45%; tỷ lệ tiền điện thanh toán không bằng tiền mặt đạt 94,72%.

Về công tác an sinh xã hội, EVN đã được Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen vì có nhiều thành tích trong công tác phòng, chống dịch COVID-19. Mặc dù gặp rất nhiều khó khăn trong sản xuất kinh doanh và đầu tư xây dựng do tác động của dịch COVID-19, song EVN đã thực hiện việc giảm giá điện, giảm tiền điện trong 5 đợt (năm 2020 - 2021), với tổng số tiền hơn 16.950 tỷ đồng.

Bên cạnh đó, từ cuối tháng 4/2021 đến nay, EVN và các đơn vị thành viên đã ủng hộ khoảng 575 tỷ đồng cho công tác phòng chống dịch. Trong đó, Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam ủng hộ Quỹ vắc-xin phòng chống COVID-19 400 tỷ đồng, ủng hộ 24.000 máy tính (tương đương 60 tỷ đồng) cho chương trình “Sóng và máy tính cho em”.

Ngoài ra, EVN đã vinh dự nhận được giải thưởng ở hạng mục Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc tại Lễ trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2021 (VIETNAM DIGITAL AWARDS) do Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức. Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc được trao cho doanh nghiệp có quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ từ mô hình truyền thống sang môi trường làm việc, kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ số.

Hải Anh

Điện khí chiếm 10,4% tổng sản lượng điện sản xuất toàn hệ thống

Chuyển đổi số trong trạm biến áp 500kV: Những hiệu quả mang lại

Tuần lễ hồng EVN lần thứ VII: “Vạn trái tim – Một tấm lòng”

EVN và TKV họp bàn thống nhất phương án đảm bảo cung cấp than cho sản xuất điện năm 2022

EVN và Bộ Công an ký thoả thuận hợp tác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng