>> Ăn kem Merino có nhân là… ốc vít

>> Ki Do thừa nhận có kem Merino ‘ốc vít’ nhưng không xin lỗi khách hàng

Ngày 20/3, nạn nhân của vụ kem có ốc vít đã chính thức nhận được “Thư xin lỗi” của hãng kem Merino xung quang vụ việc trên. Bức thư thể hiện trên một mặt giấy A4, do ông Nguyễn Đình Tứ, Phó tổng giám đốc công ty TNHH Một thành viên KiDo (viết tắt: công ty KiDo) gửi cho khách hàng.

Nội dung thư bày tỏ, sau khi công ty KiDo nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Trương Tín (ngụ chung cư Phước Long B, phường Phước Long B, quận 9, TP HCM) về việc đã dùng kem Merino đậu đỏ phát hiện có vật lạ và sự không hài lòng của anh Tín với bộ phận Chăm sóc khách hàng công ty KiDo.

Kem có ốc vít.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng đã đến gặp anh Tín để làm việc và công ty KiDo đã nhận được sự thông cảm của anh Tín cùng gia đình về sự việc trên.

Nhân đây, công ty KiDo cũng gởi lời cảm ơn chân thành đến anh Tín và gia đình vì đã dành thời gian giúp công ty rút ra những kinh nghiệm quý báu nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Công ty KiDo cũng cho biết, ngoài các chỉ tiêu chất lượng thì các chỉ tiêu về cảm quan, đảm bảo an toàn thực phẩm được công ty KiDo tuân thủ theo quy định hiện hành của ngành hàng sản xuất.

Tuy nhiên, trong mọi trường hợp sản phẩm bị lỗi, công ty chúng tôi xin nhận trách nhiệm về sản phẩm và tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng với tinh thần cầu thị và học hỏi. Công ty KiDo mong muốn sẽ nhận được sự thông cảm ủng hộ của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty trong thời gian tới.

“Thư xin lỗi” của hãng kem Merino.

Trước đó, khoảng 14h ngày 17/2, anh Tín mua hai cây kem đậu đỏ Merino tại nhà hàng BCR (khu dân cư Trường Thạnh, đường Tam Đa, phường Trường Thạnh, quận 9). Con gái anh lột bao bì ra và cắn vào đầu cây kem nhưng không thể cắn được. Cháu nhờ mẹ cắn cũng không được vì có vật gì quá cứng trong que kem. Khi kem tan chảy thì có một dị vật lòi ra từ cây kem. Vật thể này được xác định là một con ốc vít có chất liệu bằng thép sáu cạnh.

Ngày 14/3, đại diện của hãng kem đã gặp anh Tín để trao bức thư và thừa nhận vụ việc kem Merino có ốc vít. “Trong bức thư này đã không thể hiện một lời xin lỗi từ phía hãng kem đến với khách hàng”, anh Tín cho biết.

Ngay sau đó, anh Tín tiếp tục có những động thái để khiếu kiện đến cơ quan có chức năng trong vụ việc kem Merino có ốc vít thì đã nhận được “Thư xin lỗi” trên của công ty KiDo.

Hưng Long