Theo trình báo của anh Thạnh, ngày 29/10, sau khi tắm ra anh kiểm tra điện thoại thì phát hiện tin nhắn từ tổng đài Ngân hàng Đông Á gởi đến báo là anh đã thực hiện thành công 10 lần giao dịch rút tiền ATM, chỉ trong vòng khoảng 5 phút và mỗi lần rút là 2 triệu đồng. Trong khi đó, anh Thạnh không hề rút tiền vào thời điểm đó và kiểm tra cũng không bị mất thẻ ATM.

Ngay lập tức, anh Thạnh gọi điện báo cho tổng đài của Ngân hàng Đông Á yêu cầu khoá thẻ. Sau đó, anh làm đơn khiếu nại đến ngân hàng và trình báo cơ quan công an để điều tra làm rõ.

Theo bà Võ Thị Thu Hằng, Phó giám đốc Trung tâm quản lý chất lượng và Dịch vụ khách hàng Ngân hàng Đông Á, qua kiểm tra camera thì không phát hiện được người rút tiền vì camera đã bị người rút tiền cố tình che. Trong khi chờ kết luận của cơ quan điều tra, Ngân hàng Đông Á đã chấp nhận tạm ứng 100% số tiền anh Thạnh trình báo bị mất.

Anh Thạnh cho hay, thông tin thẻ ATM của anh không được bảo mật tuyệt đối vì anh ruột của anh cũng biết mật mã thẻ.

Trước tình trạng gian lận qua thẻ ATM có xu hướng gia tăng trong thời gian qua với các thủ đoạn ngày càng tinh vi. Ông Nguyễn Hoàng Minh, Phó giám đốc NHNN chi nhánh TP HCM cho biết, đã phối hợp với cơ quan công an cảnh báo tới các NHTM về việc này. Đồng thời, yêu cầu các NHTM rà soát lại quy trình nội bộ về giao dịch với khách hàng, mở và sử dụng tài khoản ATM để ngăn ngừa tình trạng tội phạm dùng công nghệ cao lừa đảo, đánh cắp thông tin của khách hàng, sau đó nạp thông tin cá nhân đánh cắp được vào thẻ ATM giả để rút tiền.

NHNN cũng khuyến cáo các chủ thẻ ATM tuyệt đối bảo vệ bí mật thẻ và mã pin, không được đưa thẻ cho người khác sử dụng, lúc nhập mã pin cần dùng tay che, nên sử dụng các dịch vụ hỗ trợ như internet banking, mobile banking để kiểm tra số dư và truy vấn giao dịch nhanh chóng mà không cần đến điểm giao dịch của ngân hàng. Khi phát hiện có dấu hiệu lừa đảo hoặc bị ăn cắp thông tin cần báo ngay cho ngân hàng.

Mai Phương