Vừa qua, Báo Năng lượng Mới - PetroTimes nhận được phản ánh của anh Nguyễn Trung Kiên (ở quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) về việc, trang thương mại điện tử Lazada “treo đầu dê bán thịt chó”.

Theo anh Kiên, vừa qua anh có đặt mua một chiếc kính thời trang hiệu Carrera trên website: www.lazada.vn. Như thông tin quảng cáo trên Lazada thì chiếc kính này có xuất xứ từ Cộng hòa Áo. Giá niêm yết trước đây là 3,8 triệu đồng nay được khuyến mại giảm giá còn 1,3 triệu đồng.

Thấy chiếc kính giảm giá nên anh Kiên đặt mua online. Ngày 25/5, anh Kiên được nhân viên giao hàng chiếc kính đến tận nhà. Thế nhưng, khi cầm sản phẩm trên tay, anh Kiên vô cùng thất vọng bởi chiếc kính trông không có vẻ gì là hàng “xịn” như quảng cáo.

Chiếc kính được quảng cáo là hàng hiệu Carrera.

Vỏ ngoài bọc chiếc kính chỉ là túi vải mềm, gọng kính thì trông như làm bằng nhựa bình thường không giống được làm bằng chất liệu cao cấp như thông tin mà Lazada giới thiệu. Đặc biệt, kính là hiệu Carrera nhưng giẻ lau mắt kính thì lại in chữ Emporio Armani…

Ngay lập tức, anh Kiên đã lên trang chủ của hãng thời trang Carrera để tra số serie sản phẩm, kết quả là không tìm thấy mẫu hàng nào giống với chiếc kính đã mua ở Lazada. Hơn nữa, mới chỉ cầm vào có vài lần mà chữ in trên gọng kính đã mờ.

“Lazada luôn quảng cáo là bán hàng hiệu giá tốt nhất thị trường và là trang mua sắm tiện lợi nhất Việt Nam nhưng thực sự tôi rất bực mình với lối làm ăn dối trá, lừa đảo của Lazada Việt Nam. Số tiền tôi bỏ ra mua sản phẩm không phải là lớn, nhưng đó là mồ hôi nước mắt. Tôi chọn mua hàng tại Lazada vì tin tưởng vào thương hiệu của họ, thế nhưng với những sản phẩm như cái kính mắt này thì Lazada đã hoàn toàn đánh mất niềm tin của một khách hàng” - anh Kiên bức xúc nói.

Khăn lau mắt kính đúng kiểu: "Râu ông nọ cắm cằm bà kia".

Ngay khi biết mình đã mua phải hàng kém chất lượng, hàng giả, anh Kiên đã điện thoại tới đường dây nóng của Lazada phản ánh. Nhưng đổi lại nhân viên trực điện thoại lại “đá quả bóng” trách nhiệm sang cửa hàng có tên Sunny nào đó ở trong TP. Hồ Chí Minh.

Anh Kiên kể, tôi có gọi vào đường dây nóng của Lazada phản ánh sự việc, một bạn nam trực điện thoại bảo tôi hãy liên hệ với cửa hàng Sunny là đơn vị cung cấp sản phẩm kính mắt này để được hướng dẫn.

Nếu những gì anh Kiên là đúng, thì ở đây rõ ràng có chuyện Lazada đã “treo đầu dê bán thịt chó và đem con bỏ chợ” khi thoái thác trách nhiệm và đẩy sang cho đơn vị cung cấp sản phẩm trực tiếp.

Để làm rõ sự việc, phóng viênBáo Năng lượng Mới - PetroTimes đã liên hệ với số điện thoại (08)-3942 1188 được ghi trên website của Lazada Việt Nam. Sau khi “xưng danh” đầy đủ, chúng tôi được một nữ nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và hứa sẽ chuyển phản ánh đến bộ phận có trách nhiệm rồi phản hồi lại.

Hóa đơn chuyển hàng của Lazada.

Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin phía Lazada Việt Nam cần, chúng tôi đã chờ câu trả lời chính thức từ phía Lazada. Nhưng tính tới nay đã hơn nửa tháng, phía Lazada vẫn chưa thấy hồi âm. Mặt khác, theo thông tin từ phía khách hàng Kiên thì Lazada có gọi điện thoại cho anh và đề nghị giải quyết việc này theo hướng “nội bộ”.

Có thể thấy, dù quảng cáo là trang web mua sắm tiện lợi nhất Việt Nam, nhưng cách xử lý chậm chạp, vòng vo của Lazada Việt Nam quả thật là gây ức chế cho người mua khi tham gia vào website này.

Thiên Minh - Cẩm Tú

(Năng lượng Mới)