Đảng bộ VietinBank Thăng Long với tinh thần “7 dám” trong công tác xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ
(PetroTimes) - Tại Hội nghị Quân ủy Trung ương lần thứ 6, nhiệm kỳ 2020 - 2025, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng, Bí thư Quân ủy Trung ương đã có bài phát biểu quan trọng trong đó nhấn mạnh về công tác cán bộ với tinh thần “7 dám”. Có thể thấy, “7 dám” là những phẩm chất tiêu biểu của người cán bộ, đảng viên. Đến nay, tinh thần “7 dám” đã và đang bắt đầu được lan tỏa ở các cấp, các ngành, các cơ quan, đơn vị trong đó có Đảng bộ VietinBank Thăng Long.
Tinh thần “7 dám” – Nét đẹp cao quý của mỗi cán bộ, đảng viên
Trong bài phát biểu của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng - Bí thư Quân ủy Trung ương tại Hội nghị Quân ủy Trung ương lần thứ 6, nhiệm kỳ 2020 - 2025 đã nhấn mạnh đến công tác bồi dưỡng, rèn luyện đội ngũ cán bộ quân đội vững mạnh, đủ đức, đủ tài, có uy tín cao; cấp trên phải làm gương cho cấp dưới, chỉ huy phải mẫu mực trước toàn đơn vị; theo tinh thần “7 dám”: “Dám nghĩ, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm, dám đổi mới, sáng tạo, dám đương đầu với khó khăn, thử thách, và dám hành động vì lợi ích chung”. Tinh thần “7 dám” không chỉ là định hướng tư duy, hành động, mà còn thể hiện tình cảm, niềm tin và yêu cầu cao của người đứng đầu Đảng, Quân ủy Trung ương đối với đội ngũ cán bộ quân đội trong thời kỳ mới.
Chủ tịch Hồ Chí Minh là người đầu tiên đề cập đến tinh thần sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm của cán bộ, đảng viên. Thấm nhuần tư duy lý luận của Chủ tịch Hồ Chí Minh, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đã khái quát tinh thần “7 dám” của cán bộ quân đội nói riêng, cán bộ, đảng viên nói chung.
Thứ nhất, dám nghĩ, đó là khuyến khích tư duy đổi mới, sáng tạo, không ngại suy nghĩ khác biệt để tìm ra các giải pháp mới cho những vấn đề hiện tại. Dám nghĩ vì lợi ích chung của tập thể, của xã hội; đặt lợi ích của tập thể lên trên lợi ích cá nhân. Dám suy nghĩ tích cực để có sáng kiến mới, phát kiến mới mang lại hiệu quả trong công việc chứ không phải dám nghĩ để đạt được lợi ích nhóm, lợi ích cá nhân.
Thứ hai, dám nói, đó là khuyến khích nói thẳng, nói thật, nêu lên những ý kiến, quan điểm, và phản biện cần thiết để góp phần vào sự phát triển chung. Nghĩ mới chỉ trong tư duy. Tư duy phải thể hiện bằng lời nói và hành động, mà ở đây là dám nói, tức là nói những điều không phải nằm trong sách vở mà từ thực tiễn, từ cuộc sống. Tuy nhiên, dám nói nghĩa là phải nói đúng nơi, đúng lúc, đúng thời điểm, đúng người; nói trên tinh thần xây dựng; nói để phản biện xã hội, để đạt được cái thống nhất chứ không phải đụng đâu nói đó, nói một cách tùy tiện, nói để thỏa mãn cái tôi.
Thứ ba, dám làm, là người thực hiện các ý tưởng và giải pháp một cách quyết liệt, dũng cảm, không lùi bước trước khó khăn và thách thức. Dám làm là khả năng vận dụng linh hoạt năng lực, trình độ cá nhân, khả năng phối hợp để thực hiện công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả. Dám làm còn được hiểu là làm đúng, làm đủ và làm tròn nhiệm vụ được giao trên tinh thần quyết tâm, tư duy khoa học, sáng tạo..., khác với làm liều, làm ẩu, làm qua loa, đại khái, làm cho xong việc, làm đối phó với cấp trên, làm chỉ vì lợi ích nhóm, lợi ích cá nhân.
Thứ tư, dám chịu trách nhiệm, có thể hiểu là nhận trách nhiệm về hành động và quyết định của mình, sẵn sàng đối mặt với hậu quả và tìm cách khắc phục nếu có sai sót. Dám chịu trách nhiệm còn là sự thể hiện năng lực dám tiếp nhận phê bình, đóng góp từ tập thể, kể cả từ cấp dưới để điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với thực tế và chịu trách nhiệm đến cùng với quyết định của mình.
Thứ năm, dám đổi mới sáng tạo, là việc liên tục tìm kiếm và áp dụng những cái mới, sáng tạo trong công việc và cuộc sống để đạt được hiệu quả cao hơn. Đổi mới và sáng tạo là xu thế tất yếu khách quan của sự phát triển. Cán bộ có bản lĩnh chính trị kiên định, vững chắc, nắm chắc xu thế phát triển sẽ mạnh dạn dám đổi mới, sáng tạo. Nói cách khác, dám đổi mới, sáng tạo là chuỗi nhân quả được rút ra từ dám nghĩ, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm.
Thứ sáu, dám đương đầu với khó khăn, thử thách. Đây là những người dũng cảm, không ngại đối mặt với những khó khăn, thách thức lớn, luôn giữ vững tinh thần kiên định và quyết tâm. Hiện nay, trong sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, nhất là khi công cuộc đổi mới của đất nước ngày càng đi vào chiều sâu, càng đòi hỏi cán bộ, đảng viên phải dám đương đầu với khó khăn, thử thách.
Thứ bảy, dám hành động vì lợi ích chung, đó là sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân, dám hành động vì mục tiêu, lợi ích chung của tập thể, tổ chức, và đất nước. Trong sự nghiệp đấu tranh giải phóng dân tộc trước đây cũng như trong xây dựng và bảo vệ Tổ quốc hiện nay, có biết bao đảng viên cộng sản là anh hùng, chiến sĩ trên mặt trận sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, trong chiến đấu bảo vệ Tổ quốc và trong các ngành hoạt động khác mà không đòi lợi danh, đó chính là tinh thần dám hành động vì lợi ích chung, vì tổ quốc mà hy sinh bản thân mình.
 |
Đồng chí Bí thư Đảng ủy VietinBank Thăng Long thăm hỏi khách hàng giao dịch tại quầy. Ảnh VietinBank Thăng Long |
Phát huy và lan tỏa tinh thần “7 dám”
Có thể thấy, “7 dám” là những phẩm chất tiêu biểu, có quan hệ chặt chẽ. Dù trên cương vị nào, vị trí nào, cán bộ, đảng viên cũng cần phải phát huy tinh thần “7 dám”. Tinh thần "7 dám" này không chỉ được áp dụng trong công tác xây dựng Đảng mà còn trong tất cả các lĩnh vực khác của đời sống chính trị, kinh tế, và xã hội; thể hiện sự quyết tâm, dũng cảm và tinh thần trách nhiệm cao của mỗi cá nhân và tập thể trong việc góp phần xây dựng một đất nước. Đến nay, tinh thần “7 dám” đã và đang bắt đầu được lan tỏa ở các cấp, các ngành, các cơ quan, đơn vị trong đó có Đảng bộ VietinBank Thăng Long.
Đảng bộ VietinBank là Đảng bộ cấp trên cơ sở trực thuộc Đảng bộ Khối Doanh nghiệp Trung ương bao gồm 184 tổ chức đảng trực thuộc với trên 10.000 đảng viên trong đó Đảng bộ VietinBank Thăng Long là một tổ chức đảng trực thuộc. Áp dụng tinh thần "7 dám" trong công tác xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Đảng bộ VietinBank Thăng Long đã và đang thực hiện các biện pháp cụ thể nhằm khuyến khích sự đổi mới, sáng tạo và tinh thần trách nhiệm của cán bộ, đảng viên từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Xác định yếu tố con người là nền tảng cốt lõi, là khâu “then chốt” của công tác xây dựng chất lượng dịch vụ, Đồng chí Bí thư Đảng ủy luôn chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tại VietinBank Thăng Long, các chương trình đào tạo được tổ chức bài bản, chuyên nghiệp, gắn với thực tiễn, vừa nâng cao kiến thức chuyên môn cho cán bộ, vừa trang bị một tư duy, tinh thần sẵn sàng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, các cán bộ, đảng viên được khuyến khích, động viên tham gia rà soát, cải tiến quy trình làm việc, tối ưu hóa các bước xử lý, giảm bớt thủ tục hành chính để phục vụ khách hàng tốt hơn.
VietinBank Thăng Long cũng là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng và áp dụng công nghệ số trong dịch vụ ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng chí Bí thư Đảng ủy đã quán triệt rõ quan điểm: Chuyển đổi số quan trọng nhất là chuyển đổi tư duy, nhận thức trong đó sự tham gia mạnh mẽ của từng phòng ban nghiệp vụ, từng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong thành công chung của đơn vị. Với tư duy, nhận thức đó, Đồng chí Bí thư Đảng ủy đã quyết liệt chỉ đạo thực hiện nghiêm túc và chủ động định hướng của VietinBank và Ngân hàng Nhà nước về thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng, tăng cường bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong thời kỳ mới. Tại Chi nhánh, các sản phẩm dịch vụ có áp dụng các giải pháp công nghệ của VietinBank được quảng bá, giới thiệu và cung cấp đầy đủ đến khách hàng. Mục tiêu xuyên suốt đó là đẩy mạnh công tác chuyển dịch kênh qua efast, ipay nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng từ quản lý tài khoản, mở thẻ trực tuyến, cho vay thấu chi online, gửi tiết kiệm, thanh toán với hệ sinh thái đa dạng cho tới các dịch vụ tiện ích như tài khoản số đẹp, biệt danh tài khoản (Alias)… Mở rộng hệ sinh thái, tiến tới Ngân hàng mở, cung cấp dịch vụ kết nối ERP doanh nghiệp, mở tài khoản, mở thẻ của VietinBank trên ứng dụng của Grab, Shopee, Sendo,....Chính việc đẩy mạnh áp dụng công nghệ số trong hoạt động ngân hàng đã góp phần nâng tầm chất lượng dịch vụ VietinBank.
Nâng cao chất lượng giám sát và xử lý phản hồi của khách hàng cũng là yếu tố góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ. Mỗi cán bộ, nhân viên phải ý thức rõ ràng về trách nhiệm của mình đối với công việc, với khách hàng và với xã hội. Tăng cường giám sát và phản hồi với hệ thống giám sát chất lượng như: thiết lập hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ; xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng, đảm bảo mỗi phản hồi đều được xem xét và giải quyết một cách thỏa đáng. Đó cũng là tinh thần dám đương đầu với khó khăn, thử thách, đặt mình trong các tình huống khách hàng gặp phải để giải quyết kịp thời, thấu tình đạt lý.
Vận dụng tinh thần sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm của cán bộ, đảng viên mà Chủ tịch Hồ Chí Minh, tinh thần “7 dám” của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng trong thực hiện nhiệm vụ mà trong đó trọng tâm là công tác chất lượng dịch vụ, trong những năm vừa qua, VietinBank Thăng Long đã có sự tiến bộ vượt bậc trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ. Kết thúc năm 2021, Chi nhánh chỉ đứng thứ 16/22 Chi nhánh trong khu vực và đứng thứ 130/155 Chi nhánh trên toàn hệ thống về chất lượng dịch vụ. Đến thời điểm kết thúc năm 2022, Chi nhánh đã vượt lên đứng thứ 4, tăng 12 hạng trong khu vực và đứng thứ 18, tăng 112 hạng trên toàn hàng. Tiếp nối đến năm 2023, chất lượng dịch vụ của Chi nhánh Thăng Long đã có sự thăng hạng nổi bật, xếp ở vị trí thứ 2/22 các Chi nhánh khu vực Hà Nội (tăng 14 hạng), và xếp thứ 10/155 các Chi nhánh trong toàn hệ thống VietinBank (tăng 120 hạng). Đạt được kết quả đó, cả tập thể Đảng bộ VietinBank Thăng Long trong đó có sự dẫn dắt của người đứng đầu cấp ủy cùng nỗ lực hết mình và trên hết là đoàn kết, thống nhất dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, cùng đương đầu với những khó khăn thử thách, hy sinh bản thân để cống hiến cho sự nghiệp chung của VietinBank và của xã hội.
Duy trì xuyên suốt tinh thần “7 dám” trong thực hiện mọi nhiệm vụ
Để tinh thần “7 dám” tiếp tục lan tỏa, thấm sâu vào tư duy, hành động của mỗi cán bộ, đảng viên, trở thành động lực khơi dậy khát vọng đóng góp cho sự nghiệp phát triển chung của ngành ngân hàng và của đất nước, cần chú trọng thực hiện:
Thứ nhất, các cấp ủy liên tục tuyên truyền, phổ biến và thực hiện nghiêm Kết luận số 14-KL/TW, ngày 22-9-2021, của Bộ Chính trị khóa XIII, “Về chủ trương khuyến khích và bảo vệ cán bộ năng động, sáng tạo vì lợi ích chung”; Nghị định số 73/2023/NĐ-CP, ngày 29-9-2023, của Chính phủ, về “Quy định về khuyến khích, bảo vệ cán bộ năng động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm vì lợi ích chung”; tạo sự thống nhất, đồng thuận cao trong đội ngũ cán bộ, đảng viên, quần chúng về chủ trương này. Các cán bộ chủ chốt đặc biệt là đảng viên phát huy tinh thần dám nghĩ, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm, dám đổi mới, sáng tạo, dám đương đầu với khó khăn, thử thách và dám hành động vì lợi ích chung, luôn tiên phong trên mọi nhiệm vụ.
Thứ hai, tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đảng viên theo tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm, chủ trương của Đảng, chỉ đạo của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng trong tình hình mới. Mỗi cán bộ, đảng viên trong hệ thống VietinBank cần tự trang bị cho mình kiến thức chuyên môn, phẩm chất đạo đức, trở thành những chiến sỹ tinh nhuệ trên mọi mặt trận, không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ VietinBank mà còn trên mọi nhiệm vụ chính trị.
Thứ ba, thực hiện nghiêm túc theo bộ chuẩn mực hành vi văn hóa doanh nghiệp VietinBank. Các giá trị cốt lõi của văn hóa VietinBank sẽ trở thành những chuẩn mực đạo đức, lối sống của từng cá nhân và đơn vị, tạo môi trường văn hóa và môi trường làm việc lành mạnh, tinh thần, thái độ làm việc, các chuẩn mực, giao tiếp, ứng xử, đạo đức, lối sống, kỷ luật kỷ cương được thực hiện nhất quán góp phần hoàn thiện nhiệm vụ chính trị, xây dựng tổ chức đảng trong sạch, vững mạnh.
Có thể nói, việc thực hiện tinh thần “7 dám” là giải pháp quan trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, đảng viên tại các đơn vị không chỉ riêng VietinBank. Đồng thời lấy “7 dám” soi rọi vào từng cương vị chức trách, nhiệm vụ cán bộ, đảng viên để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Ngày 13-2-1962, Chủ tịch Hồ Chí Minh gửi thư cho đồng bào và cán bộ xã Nam Liên (xã Kim Liên, huyện Nam Đàn, tỉnh Nghệ An ngày nay), trong đó Người nhấn mạnh: “Tư tưởng bảo thủ là như những sợi dây cột chân cột tay người ta, phải vất nó đi. Muốn tiến bộ thì phải có tinh thần mạnh dạn, dám nghĩ dám làm”. Tư tưởng của Chủ tịch Hồ Chí Minh và tiếp nối là tinh thần “7 dám” của Đồng chí Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng luôn là định hướng tư duy cho mọi hành động của toàn thể cán bộ, đảng viên trong cả nước và của các thế hệ sau này.
Hoàng Thái Hà
Đảng viên Chi bộ 3 - VietinBank Thăng Long
